“99银河”深度解析华为打造“零缺陷”质量管理体系背后的真正原因

中国内地的产品质量总体较强，假冒伪劣流行，而华为却一枝独秀，甚至沦为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统辨别了华为零缺陷质量管理体系的演变历程，并深度解析了打造出这套管理体系背后的确实原因。篇幅较长，读过进账丰厚。

　　在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为确实把质量作为核心战略，应当起于2000年的一次质量大会。而在此之前，华为是发展的初级阶段。

华为在发展初级阶段，就具体了以客户为中心的唯一价值观。但质量如何协助构建这个价值观，还没受到公司充足的推崇。

　　从2000年开始，华为早已踏上了发展的快速通道，有了自己的原始的产品体系，而且开始了全球化的历程。华为好像被通信行业的车轮造就着，较慢向前狂奔。那时候，Mars刚转入华为两年，还却是一个新兵。

但公司的较慢茁壮，带来像他这样的新员工极大的自我茁壮机会。公司在高速发展过程中，我们都忙着抢走市场，尽量多地取得订单。

就在这时候，任正非（华为创始人兼任总裁）特地主持人开会了一次质量反省大会。　　正是在这种高速快速增长中，质量问题凸显，客户的抱怨声更加大。

以客户为中心的华为员工，倒是知道不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把怕了的产品换回来，通过售后服务去填补质量带给的问题。但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量敢，客户的订单就越多，责怪也就越少。　　从客户那里换回来的怕设备的单板，以及一趟一趟往返飞来的机票，被华为公司总裁任正非上色在相框里，沦为那一次质量大会的奖品。

而这个奖品则沦为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆放，时时性刺激着每一位当事人。　　这次大会沦为华为公司将质量订为核心战略的一个起点。但质量体系的建设，则是一个更加漫长、交错的过程。

Mars在近二十年华为的工作经历中，在有所不同的部门历练过，也经历了华为质量体系建构的全过程。　　转变----回来客户茁壮一起的质量体系　　2000年的华为，将目标瞄准在IBM，要向IBM这家当时全球仅次于的IT企业自学管理。当年，引进IBM公司协助华为建构构建产品开发IPD流程（Integrated Product Development，即构建产品开发（一套产品开发的模式、理念与方法）和构建供应链ISC体系（Internet Service Customer，即网络服务于客户，是一种近期的电子商务营销方法。ISC也是一种Intel的服务器管理软件）。

　　那时，印度软件开始较慢兴起，任正非指出软件的质量掌控必需要向印度自学。所以华为创建了印度研究所，将CMM软件能力成熟度模型引进华为。

　　IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系，这期间也是华为国际化业务大幅度快速增长的时期，全球通用的语言使得客户可以解读华为的质量体系，并可以拒绝接受华为的产品与服务。

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